Kontakt

Kontakt zu Legestunde

Legestunde ist ein unabhängiger Fachhandel für Puzzle. Das Sortiment führt mehrere Marken. Jede Produktseite zeigt Fakten zum Kauf.

Der Storefront wird von der Elster Handelskontor GmbH betrieben. Die Gesellschaft sitzt in Sachsen und verwaltet den laufenden Handelsbetrieb. Sie handelt in eigenem Auftrag und auf eigene Rechnung.

Legestunde, Rathausstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Gründungsjahr: 2020. Primäre E-Mail: support@legestunde.shop.

Zeiten und Ablauf

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Arbeitstag sortiert.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird bei Übergabe an eine Fachabteilung mitgeteilt.

Primärer Kanal: support@legestunde.shop

Der primäre Kanal nimmt allgemeine Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen. Die Eskalation führt an After-Sales.

• Erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.
• Anfrage enthält Bestellnummer und Anliegen.
• Anfrage enthält eine erreichbare Rückadresse.
• Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Support antwortet per E-Mail. Antworten enthalten Fakten zur Bestellung.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen bearbeiten fest zugeordnete Anliegen. Die Auswahl des Kanals verkürzt die Bearbeitung. Alle Zeiten gelten an Arbeitstagen.

Beratung vor dem Kauf: beratung@legestunde.shop

Die Abteilung klärt Sortimentsfragen vor dem Kauf. Sie erstellt Größen- und Motivvergleiche anhand der Katalogdaten. Sie verweist bei Bestellfragen an den primären Kanal. Die Eskalation führt an After-Sales.

• Erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.
• Anfrage nennt Motivwunsch und Teilezahl.
• Anfrage nennt den Verwendungszweck.

Ablauf: Die Abteilung sendet zwei passende Katalogvorschläge. Sie verweist bei Bestellfragen an den primären Kanal.

Service nach dem Versand: service@legestunde.shop

Die Abteilung bearbeitet Bestellungen nach dem Versand. Sie steuert Ersatzlieferungen und Erstattungen. Die Eskalation führt an die Qualitätsprüfung.

• Erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.
• Nachricht enthält Bestellnummer und Lieferdatum.
• Nachricht beschreibt den Vorgang mit Foto.

Ablauf: Der Vorgang wird geprüft und dokumentiert. Der Kunde erhält eine Entscheidung mit Begründung.

Qualitätsprüfung: pruefung@legestunde.shop

Die Abteilung prüft Fehlteile und Beschädigungen. Sie dokumentiert Charge und Verpackungszustand. Die Eskalation führt an After-Sales.

• Erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Arbeitstagen.
• Meldung enthält Chargennummer von der Schachtel.
• Meldung enthält Fotos der Fehlstelle.

Ablauf: Das Team gleicht die Meldung mit dem Chargenprotokoll ab. Es legt Ersatz oder Erstattung fest.

Recht und Datenschutz: recht@legestunde.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz- und Vertragsangelegenheiten. Sie verwaltet Auskunfts- und Löschanfragen. Die Eskalation führt an After-Sales.

• Erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Arbeitstagen.
• Anfrage enthält Name und Bestellbezug.
• Anfrage benennt das konkrete Anliegen.

Ablauf: Die Identität wird anhand der Bestelldaten abgeglichen. Die Maßnahme wird schriftlich bestätigt.

Versand: versand@legestunde.shop

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme. Sie veranlasst Nachforschungen beim Paketdienstleister. Die Eskalation führt an After-Sales.

• Erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen.
• Nachricht enthält Bestellnummer und Lieferadresse.
• Nachricht nennt das Versanddatum aus der Bestätigung.

Ablauf: Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft. Der Kunde erhält einen Zustellungsplan.

Betrieb und Zuständigkeit

Die Elster Handelskontor GmbH steuert Einkauf, Lagerbelegung und Sortimentspflege. Sie verantwortet Serviceprozesse und die Abwicklung von Meldungen.

Allgemeine Anfragen gehen an support@legestunde.shop. Motivfragen gehen an beratung@legestunde.shop. Reklamationen nach Lieferung gehen an service@legestunde.shop. Fehlteile mit Charge gehen an pruefung@legestunde.shop. Sendungsfragen gehen an versand@legestunde.shop. Datenschutzfragen gehen an recht@legestunde.shop.